Ernesto Gloria, reportero
México.- Con el aumento de la digitalización en el sistema financiero, de manera natural, aumentaron también las reclamaciones, reconoció Lucia Buenrostro, Vicepresidenta de política regulatoria de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, entrevistada tras su participación en la octava Convención de AMSOFIPO, señaló que desde la regulación se buscará además de reducir el número de estas quejas, que se les de seguimiento puntual a ellas.
“Con el aumento de la digitalización y del uso de medios electrónicos: Internet, banca móvil, también hemos visto una tendencia a la alza, de las reclamación y lo que estamos buscando es que todas las entidades financieras, tengan un seguimiento a esas reclamaciones, porque como usuarios, creo que muchos lo hemos experimentado o conocemos a alguien que ha sufrido alguna vulnerabilidad a su patrimonio y dentro de la CNBV y nuestras facultades, haremos lo que sea posible para que se revierta… Es Grave? Es en correlación con el incremento en las actividades digitales”.
En su ponencia señaló que en el proceso de resolución de quejas se puede presentar lo que llamó un proceso de desbancarización ya que dijo hay una gran brecha, señaló que si en la primera ocasión en la que una persona entra al sistema financiero es víctima de fraude, nunca más vuelve a entrar a éste.
Acotó que desde el área de política regulatoria, lo que se está haciendo es reforzar el marco regulatorio para que se garantice que las instituciones al menos, le den un seguimiento y haya una conclusión, ya que reconoció en ocasiones las reclamaciones se quedan como un mero registro estadístico…reconoció que también las instituciones financieras están obligadas a ser más pro activas en los casos que han sufrido interrupción en su servicio y otros problemas que han enfrentado.
“Un marcos regulatorio que fortalezca los sistemas de control internom, para que las instituciones le den un seguimiento y por lo menos como usuarios, podamos tener una respuesta, si fue nuestra culpa porque dimos nuestros datos personales por teléfono, al menos podamos tener esa información …todas las instituciones financieras tienen esa obligación, de reportar cuando tienen un incidente y en momento que se reporta, se detonan visitas de supervisión para analizar las causales y con las causales , si hay medidas que te podamos reforzar, dentro de nuestras áreas tanto de supervisión como de regulación, lo hacemos”.
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