México.- El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) dio a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025. Este programa ofrece información sobre la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda entre la población de 18 años y más que reside en localidades con al menos 100 mil habitantes.
La presidenta del INEGI, Graciela Márquez Colín, señaló que en el ámbito nacional, la satisfacción general de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda pasó de 50.0 % en 2023 a 47.2 % en 2025.
Las entidades federativas con mayores porcentajes de satisfacción fueron: Coahuila, con 58.3; Colima, con 56.8, y Nayarit, con 56.6. En contraste, las entidades federativas con menores porcentajes de satisfacción fueron: Guerrero, con 36.5; Puebla, con 40.1, y Estado de México con 40.2.
Servicios públicos mejor evaluados y percepción de corrupción en México
Resaltó que en 2025, entre los servicios públicos básicos, 71.5 % de las personas de 18 años y más dijo estar satisfecha con el servicio de recolección de basura; 51.4 %, con el servicio de agua potable; 43.4 %, con drenaje y alcantarillado; 42.0 %, con parques y jardines públicos; 41.1 %, con alumbrado público; 27.9 %, con el servicio de policía; 27.3 %, con el servicio de carreteras y caminos sin cuota, y 23.7%, con el servicio de calles y avenidas.
Asimismo en la encuesta se destaca que en noviembre y diciembre de 2025, 84.1% de la población consideró frecuentes los actos de corrupción. De la población que realizó trámites, efectuó pagos, solicitó servicios públicos o tuvo contacto con alguna autoridad durante 2025, 15.6 % experimentó actos de corrupción.
Las entidades federativas donde se registraron los mayores porcentajes de personas víctimas de actos de corrupción fueron Hidalgo, con 21.5; Oaxaca, con 20.3, y Sinaloa, con 19.8 por ciento. En contraste, las entidades federativas con menores porcentajes de víctimas de dichos actos fueron Colima, con 7.0; Nayarit, con 8.9, y Zacatecas, con 9.4.
A nivel nacional, en 2025, los costos de incurrir en actos de corrupción se estimaron en 17 707.4 millones de pesos. La cifra equivale, en promedio, a 3 865 pesos por persona víctima.
Transporte público y servicios digitales, entre los mejor y peor evaluados
Respecto a la satisfacción con los servicios públicos bajo demanda, 90.6 % de las personas usuarias del transporte por teleférico Cablebús o Mexicable de la zona metropolitana del valle de México manifestó estar satisfecha con el servicio.
De las personas usuarias, 74.5 % dijo estar satisfecha con el servicio de energía eléctrica; 74.3 %, con el servicio de transporte público tipo BRT, y 74.2 %, con el servicio de educación pública universitaria.
Los servicios públicos bajo demanda que la ciudadanía calificó con menores niveles de satisfacción fueron el servicio de transporte público tipo autobús urbano, van, combi o microbús, así como el servicio de salud en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). El grado de satisfacción en el ámbito nacional fue de 36.9 y 43.3 %, respectivamente.
En 2025, respecto a la experiencia de las personas al realizar trámites, efectuar pagos y solicitar servicios públicos, entre otras interacciones con autoridades, 82.3% manifestó satisfacción con sus experiencias, en términos generales.
De la población que realizó pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos, 51.7 % lo hizo en las instalaciones de gobierno, mientras que 21.7 % utilizó internet y 11.6% asistió a un cajero automático o kiosco inteligente.
En 2025, a nivel nacional, 84.8 % de la población de 18 años y más identificó a sus familiares como las y los actores que les inspiraron confianza, mientras que 75.9 y 74.6 % refirieron tener confianza en las universidades y escuelas públicas de nivel básico, respectivamente.
Asimismo, 23.9 % manifestó tener confianza en partidos políticos; 29.7 %, en las cámaras de diputados y senadores, y 34.1 %, en ministerios públicos o fiscalías estatales.
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