Ernesto Gloria, reportero
México.- Para que las empresas dedicadas a la venta por menudeo o retail, tengan mayor captación de clientes, deben concebir en sus planes de desarrollo adoptar estrategias que incluyan a todas las generaciones de compradores, desde los previos a los llamados Z, hasta los centenials, es decir ampliar su abanico y opciones de venta, que van desde comercio físico hasta tiendas on Line, afirmó Martin Malievac, Director de Investigación y desarrollo de NAPSE, empresa que brinda soluciones de omnicanalidad para los retailers, en entrevista con Enfoque Noticias dijo que la flexibilidad es la clave para el comercio hoy en día.
“Poder brindar flexibilidad para comprar y para pagar que es el segundo gran tema importante yo creo que es lo que hace que el cliente se fidelice y no piense en otra marca al momento de comprar”.
El especialista, dijo que la COVID-19, aceleró mucho los modelos de pago e impulsó aquellos que apenas se desarrollaban como la billetera electrónica, en donde ya no se entregan los datos directamente a la tienda y a través de medios tecnológicos se realizan los pagos. Recomendó contar con un sistema robusto de seguridad, que le garantice al cliente que ninguno de sus datos será utilizado de una manera distinta más que el objetivo para los cuales los otorgó.
“Cuando yo compro Online, hay algunas reglas a tener en cuenta, como por ejemplo comprar un sitio seguro porque la tarjeta de crédito, yo finalmente tengo que ingresar la información de la tarjeta, teniendo esas precauciones a la vista, yo voy a comprar sin ningún tipo de inconvenientes y sin duda, el día día, nos capacita a nosotros como consumidores, para poder enfrentar exitosamente el ciber delito que realmente cada vez más, tiene herramientas para poder cometer delitos cibernéticos”.
Ante estos escenarios, reconoció que los compradores de las nuevas generaciones buscan estrategias que ya tienen éxito no sólo en México, sino también en tras regiones de Latinoamérica, ya que este tipo de consumidores busca innovaciones que ya van más allá del pago sin contacto, pero ya también opciones como pagar con débito a cuotas, sin comisiones como las que se pagan con tarjetas de crédito, dijo que han cobrado relevancia, porque los consumidores hoy obtienen un beneficio directo, también reconoció que las tendencias de mercado han apuntado a quienes optan por pagar al recibir su producto, lo que les da tranquilidad en la transacción.
“Este tipo de innovación llamémoslo así, es muy importante porque son adoptadas rápidamente, porque finalmente el consumidor termina teniendo un beneficio… de pagarle cuando recibe el producto, de permitir por ejemplo tener cuotas con mi tarjeta de débito, son cosas que la gente rápidamente adopta, porque combinan seguridad y beneficios para el consumidor”.
Finalmente llamó a aprovechar el conocimiento que el manejo de datos puede dar a las empresas para ofrecerles a sus clientes además de experiencias de compras, productos afines a sus necesidades y expectativas, señala hay que hacerle sentir al cliente un trato personalizado con sus clientes, dijo que los datos son fundamentales, para poder ofrecerles promociones, ofertas y productos dedicados a sus clientes. Añadió que hoy el manejo de datos es accesible a cualquier empresa de todo tamaño, situación que hace 20 años sólo era concebible para las grandes empresas, dijo que con cuotas mensuales asequibles, las empresas pueden obtener estos beneficios.
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