Fuente: Ernesto Gloria, reportero
México.- Tras una inversión de más de 144 millones de pesos y la reconstrucción total de la tienda que fue afectada por el sismo del 2017, Grupo Coppel, reabrió su tienda Salto del Agua en el Centro Histórico de la Ciudad de México, misma que cuenta con una superficie de 2 mil 600 metros cuadrados de superficie de venta. Domingo Soto, Director Inmobiliario del grupo, señaló que aún en un entorno con ciertas incertidumbres, continuarán las inversiones en renovaciones y apertura de nuevas tiendas, a lo largo del 2023.
“Nosotros en total en Coppel tenemos ya casi 1750 sucursales, este año vamos a abrir poco más de 100 más, es decir seguimos invirtiendo y dentro estas inversiones hay más o menos 10 mil millones de pesos para este 2023; casi 4 mil millones de pesos los vamos a utilizar, para abrir tiendas y para remodelarlas, como le dije, tenemos 81 años entonces tenemos unas tiendas que abrimos hace mucho tiempo y no queremos que pasen más de 10 años sin renovarlas, sin dejarlas otra vez nuevas, otra vez que sea una experiencia padre de compra para los clientes y no se encuentran con una tienda que se va avejentando, pero también dentro de esas inversiones, está la vestir la tienda, la construimos, compramos o rentamos los terrenos y luego hay que vestirla entonces una buena parte de inversión se va en decoración casi mil 600 millones de pesos”.
El directivo recordó que en la zona metropolitana cuentan con 250 tiendas y de ellas casi 100 en las alcaldías de la Ciudad de México. Señaló que en todas las tiendas hay cerca de 2 millones de visitas diariamente, mismas que se suman a las más de 3 millones de visitas que se registran en sus canales digitales tanto en su página como en sus aplicaciones.
“Entonces eso nos obliga a seguir atendiendo los dos canales sabemos que en el futuro en 10 o 15 años, pues no sabemos qué exactamente qué va a pasar con esa interacción, pero mientras tanto, queremos darle esa propuesta de valor física y de valor también digital en un entorno estrictamente omnicanal”.
Jorge de Fuentes, Director Comercial de Bancoppel, refirió que cuentan ya con más de 12 y medio millones de clientes y se colocan ya como la tercera red de sucursales más importantes del país. A la fecha se han convertido en el segundo emisor de tarjetas de débito con 24 millones de plásticos y el tercero en emitir tarjetas de crédito al contar con 4.5 millones de plásticos. Señaló que el formato de tienda y banco les ha permitido llegar a puntos alejados de la geografía nacional y de las grandes urbes, lo que incluso ha incrementado sus ventas, acercándoles inclusión financiera a los hogares.
“Realmente lo que nosotros estamos es acercando los servicios financieros a toda la población…al mes nosotros tramitamos 80 millones de transacciones, son puntos de contacto, que todos los clientes tienen con nosotros…esas 80 millones de transacciones no todo se atiende en las ventanillas y se fijan nuestras sucursales empiezan hacer más eficiente aún y con 80 millones de transacciones, lo que nosotros consideramos es que ya la sucursales actuales pueden abrir con dos ventanillas bancarias y 1,2 o tres cajeros automáticos, todo depende de las necesidades de la demanda”.
Detalló que la mayoría de las transacciones, van a sus tarjetas de débito y crédito, además detalló que, de sus mil 1300 actuales cajeros automáticos, la apuesta será por incrementar estos y la digitalización de la APP y su uso les ayuda a sus clientes a no desplazarse para conocer saldos, hacer pagos o recibir dinero.
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