México.- BBVA informó que el problema que se registró el pasado lunes en su plataforma fue derivado de una máquina que no permitió las operaciones, así lo informó Mauricio Pallares, director de comunicación del grupo, en el marco de la conferencia situación regional.
Atención a clientes afectados
Dijo que se notificó a la autoridad que está realizando las investigaciones e hizo un llamado a aquellos clientes que se vieron afectados a comunicarse con el banco y afirmó que cada caso será atendido.
“Al final es una máquina que dejó de funcionar y eso provocó que los servicios en todos los canales dejarán de darse, particularmente la plataforma de almacenamiento del ordenador central, penal encuentras es un fierro que falló y eso nos pegó en el servicio, fue un problema de fierros, así se lo hicimos a ver a los reguladores y ellos tienen toda la información y obviamente pues el detalle de todo lo que pasó. Le estamos pidiendo a los clientes que aquellas personas que hayan tenido alguna afectación que por favor llamen a línea BBVA y vamos a atender caso por caso”.
Impacto y seguimiento del incidente
Reconoció que, de sus 32 millones de clientes, 27 millones tienen la aplicación, y señaló que entienden que cualquier falla puede generar afectaciones, pero por fortuna dijo que no se trató de un día muy transaccional como el de quincena o fin de semana cuando mayores operaciones se registran.
Dijo que están atentos a la comunicación con las autoridades y con sus clientes, hasta este momento la falla no ha derivado en una sanción por parte de la autoridad, pero sigue la investigación.
Para la institución financiera, el problema comenzó a la 1 de la tarde y tuvo una duración de 3 horas, sin embargo los usuarios pudieron comenzar operaciones al rededor de las 6:30 de la tarde, cuando ya se tuvo la certeza de que todos los usuarios podían ya realizar operaciones, detalló que de los 100 mil millones de pesos que invierte el banco en este año, dos terceras partes se dedican a infraestructura como software y hardware, para evitar que se repitan casos como el citado. Reconoció que todos los servicios por aplicación y en sucursal se vieron afectados.
FF
