Ricardo Trejo, reportero
México.- El proceso de Atención de Servicios de Auxilio Turístico, Mecánico e Información Turística que brinda la Secretaría de Turismo del Gobierno de México (Sectur) a través de la Dirección General de Servicios al Turista “Ángeles Verdes” obtuvo el Certificado ISO 9001:2015, con lo cual se consolida como una institución de clase mundial gracias a su innovador modelo de gestión operativa, que permite la mejora en la eficiencia operacional.
Al respecto, el secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués, resaltó que, tras 20 años de abandono, en la actual administración se emprendió un cambio estratégico en el modelo de gestión de los Ángeles Verdes, que con 63 años de existencia, es la corporación más longeva de la Administración Pública Federal, con el cual aseguró “quedará más flamante que nunca”.
En ese tenor, dijo que se desarrollaron nuevas tecnologías, que hoy se reflejan en el Centro de Geointeligencia (CGO) “Alfonso García González”, nombrado así en honor al fundador de este programa; así como la aplicación móvil, disponible para iOS y Android.
Torruco Marqués señaló que, a través de estas innovaciones, es posible ubicar en tiempo real al turista que requiere el apoyo, la unidad y el elemento que acudirá en auxilio, así como el tiempo que tardará en llegar; además de obtener y recopilar información útil para fortalecer la atención del turismo carretero. Cabe destacar que estas herramientas tecnológicas fueron desarrolladas con capital humano de Sectur.
Indicó que el nuevo modelo de gestión implementado en el Centro de Geointeligencia (CGO) de Ángeles Verdes ratifica y potencializa la calidad y calidez del servicio prestado a los turistas que solicitan información turística, apoyo de emergencia mecánica, así como orientación turística, elevando la confianza y satisfacción de los turistas.
“Es prioridad fortalecer los proyectos institucionales y es determinante contar con certificaciones a nivel mundial que benefician los servicios y procesos institucionales que se desarrollan en esta institución, así como los reconocimientos y certificaciones reconocidas a nivel mundial en el sector turístico”, declaró.
El secretario de Turismo puntualizó que esta administración se ha planteado objetivos totalmente enfocados en un desarrollo equitativo y sustentable, acompañados de la innovación y la tecnología.
Expuso que, como parte de la modernización de Ángeles Verdes,se inició la renovación de las unidades vehiculares, y hasta ahora se han incorporado 110 unidades modelo 2023, 77 por parte de Sectur federal y 33 por parte de los gobiernos de los estados; además se entregaron nuevos uniformes, los cuales incluyen elementos que facilitan el trabajo de campo del personal.
En su oportunidad el director general de Servicios al Turista Ángeles Verdes, Alejandro Zúñiga Bernal, precisó que desde el inicio de la administración se giró la instrucción de transformar a los Ángeles Verdes, por lo que, entre otros factores, se trabajó en la estandarización del proceso de atención en el en el Centro de Geointeligencia.
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