México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que tras la publicación de reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, se fortalecen los derechos de los consumidores en entornos digitales, especialmente en servicios de cobros automáticos recurrentes y en la cancelación de suscripciones o membresías.
Modificaciones clave para proveedores
Entre las modificaciones que entraron en vigor, se establece que los proveedores deberán respetar la decisión del consumidor de cancelar o elegir qué productos desea recibir, además de no enviar avisos comerciales no deseados.
Se señala que deben abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicidad poco clara y proporcionar información suficiente sobre los servicios ofrecidos, especialmente en prácticas de mercadotecnia dirigidas a poblaciones vulnerables, como niños, ancianos y personas enfermas, incorporando advertencias cuando la información no sea apta para estos sectores.
Cobros automáticos y transparencia en servicios
Otra de las modificaciones importantes es que los proveedores deberán informar de manera clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, indicando periodicidad, monto y fecha de cobro.
Además, deberán implementar mecanismos que permitan a los consumidores cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata.
Servicios prioritarios y alcance de las medidas
Estas medidas están dirigidas especialmente a televisión de paga, telefonía fija, móvil e internet, buscando garantizar transparencia y control sobre los servicios digitales contratados por los consumidores.
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