México.- En esta temporada alta de viajes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los pasajeros aéreos que los retrasos y cancelaciones atribuibles a las aerolíneas —como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa— generan derechos específicos para los consumidores, dependiendo del tiempo de demora.
La dependencia exhortó a los viajeros a conocer y ejercer estos derechos, así como a conservar toda la documentación relacionada con su vuelo.
Retrasos de 1 a 2 horas: alimentos y compensaciones
Profeco explicó que cuando un vuelo presenta un retraso de entre una y dos horas, las aerolíneas están obligadas a ofrecer:
- Alimentos y bebidas no alcohólicas
- Descuentos en vuelos futuros, según lo determine la empresa
Retrasos de 2 a 4 horas: alimentos, comunicación y compensación
Si la demora se extiende de dos a cuatro horas, los pasajeros tienen derecho a:
- Alimentos y bebidas
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Compensación parcial, ya sea mediante vales, descuentos o reembolsos
Más de 4 horas o cancelación: reembolso y compensación mínima
Cuando el retraso supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado, la Profeco indicó que el consumidor puede exigir:
- Reembolso total del boleto, incluida la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA)
- Reubicación en otro vuelo sin costo adicional
- Compensación económica mínima del 25 % del valor del boleto o del tramo no utilizado
Derechos ante sobreventa de vuelos
En casos de sobreventa, los pasajeros pueden solicitar:
- Reubicación en el siguiente vuelo disponible, sin costo
- Compensación mínima del 25 % del valor del boleto
Recomendaciones clave para los viajeros
La Profeco recomendó a los usuarios:
- Llegar puntualmente al abordaje
- Conservar el comprobante de check-in
- Guardar boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales
Estos documentos respaldan los derechos del pasajero en caso de incumplimiento por parte de la aerolínea.
Dónde presentar quejas
Finalmente, la dependencia señaló que, si una aerolínea no cumple con estas obligaciones, los consumidores pueden acudir a los módulos de atención de Profeco en los aeropuertos, donde pueden solicitar una explicación formal sobre la demora o cancelación del vuelo.
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