México.- Será del 13 al 15 de marzo cuando se celebre la edición 27 del Global CX Forum Fest en la capital mexicana y que reúne a lo mejor de la industria de customer experience, contact centers y áreas de interacción con clientes proveniente de 16 países.
Grupo Konecta patrocinador oficial platino, está nominado al Premio Nacional CX & EX para llevarse los premios de oro, plata y bronce que reconocen a las mejores prácticas de la industria.
“Este evento busca poner la experiencia humana como el enfoque central, que significa realmente preocuparse por las personas, simboliza ser responsables, honestos, y hacer que las cosas se sientan…más humanas, eso implica un beneficio para los consumidores, pero también para las marcas o empresas. Es la humanización y personalización del cliente”, afirma Jesús Bermejo González, Director General Konecta México, Guatemala y El Salvador.
Algunos de los temas que se van a abordar en el evento son innovación, metaverso, transformación digital, chatbots, big data, analytics, IA, y agentes remotos. Así como también talento, liderazgo, inclusión y conexiones emocionales. También canales digitales, omnicanal, automatización, nube, customer intelligence y total experience.
El Premio Nacional CX & EX es el máximo reconocimiento a la excelencia en la industria y cuenta con 12 categorías, algunas son mejor estrategia de customer experience, mejor contribución en responsabilidad social, mejor talento del año, mejor estrategia de operación, mejor iniciativa employee engagement, entre otras.
Konecta es una multinacional líder y referente en la prestación de soluciones para clientes en sectores como el financiero, asegurador, utilities, comunicaciones, tecnológico, retail y e-commerce, administraciones públicas, salud, y educación, entre otros.
