Ernesto Gloria, reportero
México.- Con una inversión de 100 millones de dólares en los próximos 4 años y la generación de 600 empleos directos, la empresa Qualtrics, implementará un Hub en la Ciudad de México, que se convertirá en la sede para la región en América Latina con el que buscarán potenciar sus capacidades en procesamiento de datos a través de la inteligencia artificial, Zig Serafin, Director ejecutivo de la compañía, afirmó que con su modelo de negocio a través del procesamiento de datos, les permitirá a las empresas entender a sus clientes, sus necesidades y ser más eficaces en su atención.
“Desarrollamos el software que ayuda a las organizaciones a entender qué clientes, qué empleados, que es lo que ellos esperan de nosotros y qué acciones están tomando para mejorar su experiencia y para hacer eso hay que entender cómo se sienten, cómo piensan y convertir eso en acciones, esto es lo que es la experiencia, la gestión de la experiencia y esta gestión de la experiencia nunca ha sido más importante para los negocios”.
Los esfuerzos de la empresa se dirigirán a rubros como estrategias de retroalimentación de clientes y empleados, ingeniería, desarrollo de productos, soporte al cliente, ventas, finanzas y marketing. El directivo explicó para qué se utilizan los datos.
“Nosotros creamos un perfil para cada uno de sus clientes y cada uno de sus empleados y al aprender cuáles son sus experiencias que los clientes y empleados están teniendo, todo eso se almacena en ese perfil; entonces ellos hay todo un historial de interacciones y luego tomamos todo ese conocimiento, todo ese aprendizaje y lo ponemos en acción en un registro; el cliente promedio se conecta sistemas dentro de su entorno”.
Cuestionados de cómo recibe la industria la regulación de la Inteligencia Artificial, anunciada en Estados Unidos, dieron la bienvenida a la misma y la que las naciones como México, eventualmente realizarán, señalaron que es imperante ya que ello ayudará a asegurar la forma en cómo se usan los datos y la forma en la que la gente interactúa con los sistemas informáticos, afirmaron que en su plataforma, todos los datos con los que cuenta, fueron entregados por los propios clientes de forma voluntaria y saben que los entregaron, añadieron que cuentan con herramientas, para proteger y descartar datos personales de sus bases de datos. Se señaló que el procesamiento de datos no está limitada a las grandes empresas, ya que desde micronegocios que comienzan en ocasiones de manera digital, pueden potencializar su crecimiento a través de la plataforma.
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