México.- Las empresas aseguradoras están buscando transformar el ecosistema en los rubros de Daños, Vida y Salud, afirmó Ricardo Acacio, líder del sector de seguros de Capgemini para México, al presentar su “Informe de Tendencias del Mercado de Seguros 2026”. Señaló que hoy los clientes esperan tener de las compañías aseguradoras experiencias totalmente personalizadas, por lo que advirtió que las compañías deben invertir flujos y recursos en esas áreas, en especial en la Inteligencia Artificial (IA) y en soluciones a través de la nube, ya que reconoció que, en cualquier rubro, los costos operativos subirán.
“Vemos claramente que para este 2026 el éxito de la industria de las aseguradoras será para aquellos que logren tres principales objetivos: una experiencia verdaderamente centrada en el cliente y más personalizada; un corazón tecnológico actualizado y basado en la nube; y una inteligencia artificial escalada que se alimente de datos puros y federados. No importa si es salud, vida o daños, los riesgos globales, el clima y los costos médicos seguirán aumentando y afectando los márgenes; por eso tenemos que prepararnos para buscar esas eficiencias y ser más rentables“.
Tecnología como motor de rentabilidad y empatía
Dijo que es momento de dejar de ver a las áreas de tecnología como un centro de gasto y empezar a orquestarlas como el principal motor de rentabilidad y empatía con los clientes. Las aseguradoras que avanzan de forma decidida en estas tendencias, afirmó, no solo responderán a las presiones actuales, sino que sentarán las bases de un crecimiento sostenible. En su exposición, afirmó que hoy los menores de 40 años buscan ofertas digitales, pero humanas, actuales y de acuerdo a sus necesidades, porque ya no quieren estar atados a un seguro de por vida, sino más bien a uno que les “sirva para la vida”.
“Se están empezando a preocupar por crear esos nuevos productos innovadores al alcance de la gente; ya olvidarnos de las pólizas esclavizantes a largo plazo en las que solo se puede ser beneficiado a la hora de morir. Están pensando en seguros para vivir, en seguros que puedan ser de inversión, que puedan darles beneficios en vida y que no sean esclavizantes con primas altas. Por eso se está transformando el mercado y las tecnologías llegan en el mejor momento; sin ellas estaríamos en peores circunstancias. El mercado se está enfocando en crear productos al alcance de toda la población con mejores cuotas y costos“.
Flexibilidad para las nuevas generaciones y retos fiscales
Recordó que este sector de la población ya no está pensando en un patrimonio, sino en la renta; ya no piensan en casarse ni en tener hijos. Por ello, lo que buscan son seguros flexibles que puedan utilizar y que estén hechos a su medida.
Cuestionado específicamente sobre el caso de México ante los cambios fiscales que ahora limitan la operación en comparación con años anteriores, dijo que los nuevos productos deben estar al alcance y que, utilizando tecnologías, las empresas pueden reducir costos y hacer más eficiente la operación interna de la compañía para solventar los temas de impuestos.
JJ
