México.- Los adultos mayores enfrentan importantes desafíos para acceder a los servicios financieros, entre ellos los relacionados con la brecha digital, por lo que muchos todavía requieren atención personalizada.
Por ello, la Administradora de Fondos para el Retiro, Sura, reforzará su protocolo de atención a ese sector, así se acordó con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que entregó un distintivo a esta empresa para que el servicio que ofrece sea accesible, digno, prioritario y libre de discriminación para este grupo poblacional.
Oscar Rosado, presidente de Condusef, indicó que con ello también habrá adecuaciones a sus instalaciones.
“En el caso de las Afores además de la brecha digital que existen en otros sectores, es que uno: muchos no saben que tienen una cuenta Afore; dos: tienen que trasladarse y venir a revisar, a preguntar; tres: tienen que hacer su alta biométrica, que es un dato fundamental, si lo es relevante con otras instituciones, acá en este sector, el dato biométrico es fundamental, tienen que definir en caso de fallecimiento, beneficiarios o beneficiarias, entonces por ello el trámite generalmente es presencial, eso es la gran diferencia con otros sectores y eso va desde el simple momento de que tiene que tener una rampa de acceso, de que tienen que tener una atención personalizada distinta”.
Reconocen acciones para eliminar barreras de acceso en los servicios financieros
Añadió que ofrecer una atención especializada a este sector es una responsabilidad de todas las instituciones financieras.
Con ello le fue otorgada la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, un reconocimiento a las instituciones que adoptan los principios de equidad, respeto, responsabilidad y transparencia para mejorar la experiencia de este grupo de usuarios.
Con este tipo de reconocimientos, se busca que más instituciones del sector implementen protocolos similares, para eliminar barreras de acceso.
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