México.- Desde el pasado viernes inició la llamada Feria de las Afores 2025, estrategia que inició en el 2014 y cuyo objetivo es concentrar a las Administradoras de Fondos para el Retiro en un sólo lugar, al tiempo de ofrecer asesoría para el retiro y servicios necesarios para esta, como la obtención de la CURP, entre otros.
¿Pero cuáles son los principales motivos que llevan a los derechohabientes a acudir a esa estrategia que se desarrolla en el Zócalo de la Ciudad de México? Enfoque Noticias platicó con ciudadanos que desde temprano acudieron a la mega carpa instalada en el corazón de la capital. Uno de los señalamientos recurrentes es la falta de un horario ampliado, ya que para los trabajadores que buscan realizar cualquier trámite presencial, es incompatible cumplir con sus obligaciones en el tiempo que ofrecen de servicio.
”¿A qué vino a la feria? Vine a una conformación de expediente, ¿Expediente electrónico? Sí, pues nada más vengo para que me den información…¿A aprovechar la feria y además pues en los servicios que brindan no? ¿Qué otros servicios han ocupado? No pues varios, consulta de saldos, todo lo que requiere la cuenta de banco… porque los horarios luego no me permiten por el trabajo la lejanía y ahorita vengo por biométricos, que es un trámite también para lo que está vinculado con el Infonavit”.
Otros de nuestros entrevistados, de plano acusaron malos tratos en las sucursales de las Afores y señalan que en esta feria hay mejor atención de parte de los ejecutivos
”Estoy tramitando la pensión por viudez y orfandad, hacer la unificación de seguro social y a ver lo de la Afore porque en el estado de cuenta de mi esposo, no aparece el CURP. ¿Por qué hacerlo aquí en esta feria señora y no por ejemplo en una sucursal? La verdad aquí te da un trato mucho mejor, son más accesibles las personas, en una sucursal deficiente el servicio, el personal es déspota; perdón, pero, sienten que nos van a dar el dinero de sus bolsillos y no es así, por ejemplo, ahorita yo estoy por el trabajo de mi esposo, dinero que le quitaron a mi esposo de su trabajo y aquí la verdad las personas son muy atentas muy accesibles muy amables, pero en las sucursales no”.
Pues ahí un reto para las administradoras de fondos para el retiro, el trato que dan a los derechohabientes y por qué no, incluso aceptar las deficiencias que tienen hacia sus clientes.
Por cierto, en el momento en que realizamos este sondeo, encontramos una clásica, se cayó el sistema.
”A hacer un trámite. ¿Cómo le ha ido con su Afore, por qué no lo hace por ejemplo en una sucursal? Porque tuve que ir y no había sistema y aquí está igual mire…Tampoco hay sistema. ¿Se va a esperar, va a hacer cita? Pues sí, la cita te la dan cada mes, dos meses, mejor me espero, ya tengo una semana queriendo hacer el trámite. ¿Qué trámite busca hacer señor? Un retiro… Estamos tramitando el Afore para mi familiar, pues porque en los bancos luego muchas veces si hay mucha desinformación, entonces esperemos que aquí si nos puedan dar solución… esperemos que podamos solucionar algo”.
Recordar que las 10 Afores que hay en el país, atienden cerca de 70 millones de cuentas individuales, con recursos equivalentes a 7.5 billones de pesos, a decir del presidente de la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF, Oscar Rosado.
Las quejas que atiende el organismo relacionado con las afores, es menor que los que se registran contra bancos y aseguradores donde seis de cada 10 asuntos son bancos, dos aseguradoras y una de cada 10 son afores. Aunque ahora es menor la cifra, la mayoría de las quejas están relacionadas con temas administrativos más que monetarios.
”En las Afores la mitad de las quejas tienen que ver con gente que tiene 60 años o más, la mayoría de nosotros sólo cuando llegamos a los 60 años, empezamos a preocuparnos del tema y a preguntarnos que si tenemos Afore, en dónde está, cuando ya la persona empieza ya a acercarse o ya está en la edad de retiro…muchas de esas quejas tienen que ver con temas administrativos, no es exactamente un tema de pretensión monetaria; sino es un tema de que tengo doble número de Seguridad Social; tengo doble número de CURP, no he podido juntar lo que tengo en la Subcuenta de vivienda, que puede ser en Infonavit o en Fovissste; afortunadamente en una masa de poco más de 200 mil temas que atendemos por año, el tema de las Afores, es de alrededor de 20 mil asuntos por año”.
Añadió que los movimientos que se realizan en las afores son menores, ya que sólo reciben en promedio máximo unos 6 por bimestre, la mayoría son depósitos, lo que les resta eventuales afectaciones.
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