México.- BBVA México afirmó que buscará en este año ampliar su base de clientes digitales y pasar de los 27 millones a los 30. Hugo Nájera, Director General de Banca Minorista, recordó que del total de sus clientes, 34 millones, 76% realizan transacciones digitales, lo que representa un paso importante en la eliminación de comisiones para sus clientes.
“Y las ventas digitales son 73% de las ventas totales del banco; las transacciones digitales son el 76% de las transacciones totales y las personas tienen una interacción diaria; esos 27 millones de clientes tienen una interacción diaria con nosotros a través del móvil. Nosotros adquirimos el año pasado 2.5 millones de clientes digitales y este año vamos por tres milloncitos más para llegar a 30 millones…Nos hemos trazado en la aplicación como un camino muy claro para las cero comisiones, es decir, ya no cobramos manejo de cuenta, Blue, el asistente virtual es gratis, los retiros sin tarjeta también son gratuitos, las tarjetas digitales ya no tienen anualidad, los apartados, las cuentas para tus hijos, las transferencias nacionales e internacionales también son gratuitas; es un paso también para que las personas tengamos acceso a la banca sin comisiones”.
Nuevas funcionalidades en la aplicación Futura
Se pronunció así en el marco de la presentación de las nuevas funcionalidades de su aplicativo Futura, que representa un aplicativo específico para cada cliente, ofreciendo productos y servicios personalizados, como si cada cliente tuviera un empleado dedicado. Ninguna institución bancaria tendría una plantilla tan grande para satisfacer estas necesidades.
El grupo presentó la función Grupo de Gastos, con la que se pueden hacer planeación de gastos y compartirlos con contactos. En los primeros días de marzo, los clientes han creado 1,700 grupos y han asociado 1,200 gastos.
También presentaron su funcionalidad Coach Financiero, que ayuda a ahorrar, reducir gastos y alcanzar propósitos financieros. Daniel Gabino, director de Modelos de Relación y Experiencia al Cliente del banco, dijo que estas nuevas funciones han tenido buena aceptación:
“Ya con esto la aplicación ya no sólo se vuelve informativa y transaccional, ya te da recomendaciones personalizadas. En los primeros 15 días hemos tenido 1.6 millones de visitas, 408,000 objetivos creados y 104,000 herramientas activadas”.
Cambios en la aplicación no afectan la transaccionalidad
Se rechazó que el cambio en el aplicativo haya afectado la transaccionalidad de los clientes, pese a la campaña adversa en redes sociales, que no dejó de usar la aplicación.
Se reconoció que hubo una afectación en la reputación por los cambios, pero afirmaron que esta se ha ido recuperando. Parte del cambio estuvo destinado a adultos mayores, con tipografía más grande, y los ajustes de navegación ahora incluyen hiperpersonalización, mejorando la experiencia del usuario.
FF
