México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) alertó a la población por la aparición de ex trabajadores del organismo que, aprovechando sus conocimientos del proceso interno, experiencia y otros factores, están ofreciendo servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras.
Ex trabajadores no tienen autorización para gestionar trámites
El organismo recordó que ningún ex colaborador, despacho externo o particular cuenta con autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.
Alertó que confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo información personal y financiera de los usuarios. Asimismo, recordó que todos sus trámites, asesorías y procedimientos son gratuitos, por lo que las personas no requieren intermediarios para recibir atención o dar seguimiento a sus casos.
Recomendaciones para evitar fraudes y engaños
Ante esta situación, recomendó que para tratar cualquier caso se debe acudir directamente a las oficinas del organismo en todo el país. Es fundamental no entregar documentos personales ni información financiera a terceros, así como desconfiar de promesas de resolución inmediata o supuestos contactos internos.
Finalmente, se exhorta a los usuarios a verificar que la orientación provenga de personal autorizado y a reportar cualquier irregularidad detectada en el servicio.
JJ
