México.- En entrevista para ENfoque, Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, habló sobre los índices de servicio al cliente.
Señaló que ellos miden parámetros que permiten el tiempo y la calidad de la respuesta de una institución sobre alguna queja de un cliente.
“Seis de cada 10 asuntos que llegan son bancos, la característica es que la mayoría de los clientes primero acudieron a la institución”, declaró.
Alicia Salgado, conductora
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