Monitor Afore 2025: Evaluación de eficacia y calidad de los servicios de las Afore en México

México.- La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) dio a conocer los resultados del Monitor Afore, un instrumento que evalúa la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios que brindan las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), con datos a junio de 2025.

El Monitor Afore está compuesto por 31 indicadores, entre los que se encuentran tiempos de conclusión promedio de los principales trámites, demoras, quejas recibidas por los servicios, infraestructura y tiempo de espera en sucursales, canales de atención digital y telefónicos; así como la suficiencia y capacitación de los asesores previsionales, entre otros.

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Asimismo, el Monitor Afore evalúa los múltiples canales de atención, prestando especial atención a los servicios presenciales, al ser los de mayor uso entre los trabajadores próximos al retiro. En cada uno de los indicadores que conforman el Monitor Afore, se establecen estándares de calidad para el servicio y la operación, lo que permite a las Afore implementar un modelo de mejora continua y garantizar un servicio de calidad al usuario.

Redacción

FF