Atención clientes Banamex: La aplicación ya opera con normalidad tras falla técnica

México.- Grupo Banamex informó que desde las 16:00 horas está operando con normalidad tanto su aplicativo para dispositivos móviles como su banca móvil. Fuentes cercanas informaron que el proceso de mantenimiento a sus plataformas tecnológicas se alargó más de lo esperado.

Banamex restablece servicios tras mantenimiento prolongado

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Reconocieron que durante este proceso algunos clientes recibieron un doble aviso de compras realizadas con anterioridad, sin que ello representara un cargo adicional ni modificación alguna en los saldos de sus cuentas. Asimismo, advirtieron que se registraron retrasos en las operaciones mediante transacciones a través del Sistema de Pagos Interbancarios (SPEI), que se fueron desahogando en el transcurso de la tarde, lo que provocó que las transacciones no se reflejaran con la velocidad que acostumbra el sistema.

Estado de las tarjetas y atención a clientes

Detalló que las operaciones con tarjetas tanto de débito como de crédito no tuvieron retrasos en los pagos, y que en las aplicaciones se pudieron realizar acciones como bloqueos o retiros en cajeros automáticos.

El grupo, en un mensaje, lamentó los inconvenientes y señaló estar abierto a cualquier aclaración a través de los números del Centro de Atención Telefónica de la institución bancaria.

JJ