México.- El mercado del comercio electrónico crece 1.5 veces por año en Latinoamérica, en comparación con el nivel global, encabezado por México, Argentina y Brasil, que en conjunto representan el 84.5 por ciento, afirmó Patrick Kaper, director de investigación en Endeavor, en el marco de la presentación del estudio “Detrás del Click, el ecosistema que sostiene el E-commerce”.
En conferencia de prensa, dijo que para este año se prevé que generará ingresos regionales superiores a los 215 mil millones de dólares.
Perfil del consumidor digital y principales retos
Señaló que entre las características del consumidor están que es móvil, ya que el 85 por ciento de sus compras las realiza a través del móvil; es muy inmediato, ya que el 64% de las compras se realizan 24 horas después de descubrir un producto en línea; y tiene una lealtad muy frágil, pues la mitad de los consumidores está dispuesta a abandonar una plataforma tras una mala experiencia.
Con ello, el estudio detectó lo que buscan los consumidores.
“El consumidor realmente espera que los fundamentos del E-Commerce, plataforma, pago y logística, estén entregados de una manera muy fluida e impecable; si no, se arriesga a perder este consumidor. Persisten algunos retos estructurales en el ecosistema: la logística sigue siendo el talón de Aquiles del eCommerce en LATAM, siendo el problema más frecuente el retraso en pedidos, que afecta al 56% de los consumidores, y en pagos también se observa fricción; 1 de cada 3 consumidores reporta dificultades en el proceso de pago, ya sea por interfaces confusas o por falta de métodos de pago locales”.
Oportunidades e infraestructura del ecosistema digital
Dijo que casi 6 de cada 10 compradores abandonan su carrito si no encuentran su método de pago favorito, por lo que el E-commerce debe ver estos retos no como freno, sino como catalizador de innovación, donde los habilitadores de pago requieren aumentar su participación y eliminar barreras.
“La conclusión es clara: los marketplace son solo el punto del iceberg. Cuando analizamos el comercio electrónico solemos verlo a través de los mercados visibles, pero bajo esa superficie hay una infraestructura en rápida evolución que aborda los retos de la región y sustenta una economía digital cada vez más integrada y accesible. La oportunidad para los inversionistas está en reconocer, habilitar e impulsar estas capas habilitadoras que están impulsando esta economía digital”.
De acuerdo con perspectivas, para 2040, el comercio electrónico pasará de facturar de 6 a 20 trillones de dólares. Los sectores que están aprovechando el comercio electrónico están encabezados por alimentos a domicilio y moda.
FF
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