México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que, de acuerdo al índice que mide el desempeño de atención de las compañías aseguradoras para el tercer trimestre del año previo, las instituciones de seguros —específicamente las que ofrecen seguros para la salud— disminuyeron su puntuación a 9.1 puntos en una escala de 10. Esto representó un decremento de 0.2 y 0.3 puntos en comparación con el trimestre previo.
Importancia del índice de atención de la Condusef
El organismo encabezado por Óscar Rosado recordó que este índice refleja la calidad de la atención brindada en los casos atendidos por la comisión. Constituye una herramienta de información para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras al momento de seleccionar algún producto. Por ello, la Condusef invitó a consultar el desempeño de las instituciones financieras y de seguros antes de contratar, para poder ejercer sus derechos y acudir ante el organismo cuando no reciban una atención adecuada.
Evolución histórica de la calificación de las aseguradoras
En un comparativo disponible, la calificación de la atención de las aseguradoras empezó en el 2015 con 7.40 puntos de 10 y terminó ese año en 7.7. Posteriormente, aumentó en el 2016 a 7.93 puntos, para terminar hace casi 10 años con una evaluación de 8.08.
JJ/LP
