México.- El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo Aburto, señaló en la mañanera que el relanzamiento del programa “trato digno” se centra en mejorar la atención a los derechohabientes a través de 11 puntos y 11 acciones.
Explico que este programa busca dar una nueva identidad para el personal, que va más allá de un simple uniforme, e incluye capacitación destacada.
También indicó que se implementarán rótulos e identificadores en 1,083 módulos en el país, y se establecerá un sistema de monitoreo en tiempo real para gestionar casos complejos y quejas recurrentes.
“¿De qué se trata este relanzamiento de trato digno? Son 11 puntos y 11 acciones. Primero, esta nueva identidad que permita a los derechohabientes reconocer a la persona que los puede ayudar. Es no solamente un uniforme, un chaleco, una corbata, una mascada, sino un distintivo que pasa también por una gran capacitación. En segundo lugar, estos rótulos e identificadores en los diferentes módulos de trato digno, los 1083 que tenemos en el país. Además de eso, estamos utilizando los sistemas para un tablero de monitoreo en tiempo real para revisar casos complejos o unidades en donde se replican muchas quejas”.
Objetivo del “Trato Digno” en el ISSSTE
Martí Batres Guadarrama, director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), destacó que el objetivo de “Trato digno” es mejorar el bienestar de los derechohabientes a través de un trato digno, empático y humanizado en los servicios del ISSSTE. Para lograr esto, se han implementado varias acciones, incluyendo:
“El objetivo general es impulsar el bienestar de la derechohabiencia a través de la cultura del trato digno, empático y humanizado. Lo consideramos como una parte esencial de un buen servicio y una buena atención, que no se limita solo a las a lo estrictamente médico, sino que se extiende hacia lo humano. Para lograr el objetivo de esta estrategia, desarrollamos varias acciones a lo largo de estos meses”.
Acciones del IMSS-Bienestar
Alejandro Svarch Pérez, director general del IMSS-Bienestar, informó que hasta ahora se han capacitado a 2 mil 350 personas, incluyendo personal de seguridad y administración.
Se establecerán 578 módulos para ofrecer apoyo administrativo y clínico a los pacientes. Serán espacios limpios, aire acondicionado, tiempos de espera responsables y disponibilidad de medicamentos.
Así, se inicia la 4ª entrega de medicamentos en atención primaria del 2 al 5 de este mes, distribuyendo más de 11 millones de piezas a 8,440 centros de salud. Se garantiza el abastecimiento y se confirma que los medicamentos son 100% gratuitos.
“Pueden llegar al módulo de trato digno y ahí se les van a resolver los problemas. Ese es el objetivo de trato digno, que todas y todos tengan un espacio a donde poder dirigirse y ser apoyados. Todos aquellos que lleguen a cualquier centro de salud del IMSS Bienestar, hospital del IMSS y del ISSSTE. Bueno”.
Puntos y acciones del Programa Trato Digno
Aquí los puntos y acciones del Programa Trato Digno.
- Un protocolo de trato digno para todos los centros de servicios.
- Talleres de humanización para todo el personal, incluyendo médicos, enfermeros y administrativo.
- Instalación de módulos de atención visibles en las unidades médicas.
- Personal identificado con chalecos de “trato digno” para ofrecer orientación y apoyo.
- Un equipo de respuesta rápida para atender quejas y peticiones, incluyendo las de redes sociales.
- Medidas para reducir filas en clínicas de primer nivel mediante módulos específicos.
- Difusión de una línea telefónica de atención.
Además, se promoverá el “apapacho institucional”, una filosofía de atención que enfatiza la importancia de las conexiones humanas.
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