CDMX.- La jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada, anunció la incorporación de un nuevo canal de comunicación de Locatel a través de WhatsApp, con el objetivo de acercar de manera más sencilla los servicios del Gobierno capitalino a la ciudadanía.
Durante la presentación, Brugada destacó que la mayoría de la población utiliza esta aplicación de mensajería, por lo que ahora será posible acceder a diversos trámites y servicios mediante un chatbot que facilitará la interacción con Locatel.
“Este nuevo mecanismo permitirá que las personas tengan un contacto directo, cercano y fácil con su gobierno. Para quienes no utilizan otras herramientas digitales, WhatsApp se convierte en una opción accesible. Además, si la ciudadanía lo requiere, podrá ser atendida de viva voz por personal de Locatel”, señaló la mandataria.
El director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz Sánchez, destacó que el nuevo chatbot de Locatel forma parte de la estrategia para consolidar este servicio como el principal canal digital de comunicación entre la ciudadanía y el Gobierno de la Ciudad de México.
Así Funciona el Nuevo Chatbot de Locatel para Trámites y Reportes
Para su uso, las personas únicamente tienen que guardar el número de Locatel en su celular, escribir un mensaje con la palabra ‘hola’ y elegir entre las opciones que se despliegan en el chat.
El chatbot ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana a través de WhatsApp, lo que fortalece la política de digitalización y permite a la población ahorrar tiempo y recursos, ya que puede resolver trámites o reportes sin necesidad de traslados.
Tamariz Sánchez precisó que el servicio combina la respuesta automatizada con atención personalizada en el momento que la persona lo desee. De esta manera, la ciudadanía puede elegir entre llamar por teléfono o comunicarse vía chatbot, con la seguridad de que será atendida por personal especializado.
Entre las características más relevantes, mencionó la autenticación automatizada a través de Llave CDMX, lo que agiliza trámites para las personas ya registradas, así como la interoperabilidad con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), que permite dar respuesta ágil y generar folios para reportes y solicitudes.
JJ
